Chatbot memberikan respon yang lebih personal.
Misalnya, mereka menyebut pelanggan dengan nama, bahkan mengingat informasi yang sudah diberikan sebelumnya.
Dengan kata lain Chatbot mampu menyesuaikan informasi pada interaksi saat ini dengan interaksi sebelumnya.
Dengan manfaat-manfaat tersebut, chatbot berbasis tekstual menjadi alat yang sangat berharga dalam dunia digital.
Keterjangkauan, efisiensi operasional, dan kemampuan mengoptimalkan pengalaman pelanggan membuat teknologi ini semakin menjadi bagian penting dari strategi bisnis modern. (*)